شروط الخدمة

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) وصولك إلى موقع adsupportagency.com واستخدامك له، وكذلك الخدمات التي تقدمها شركة MQADSUPPORT LLC، التي تعمل تحت العلامة التجارية Google Ads Support Agency by Mary / GADS Agency by Mary (“الشركة” أو “نحن” أو “لنا”).

بدخولك إلى موقعنا الإلكتروني، أو تواصلك معنا، أو شرائك لخدماتنا، أو تكليفك لنا بتقديم الخدمات، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. معلومات الشركة

الشركة: MQADSUPPORT LLC

رمز السجل: 17545235

العنوان المسجّل: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tartu mnt 67/1-13b, 10115, Estonia

البريد الإلكتروني: easy@adsupportagency.com

الموقع الإلكتروني: adsupportagency.com

2. خدماتنا

نقدّم خدمات الإعلان الرقمي والاستشارات والدعم الفني والخدمات ذات الصلة، وقد تشمل ما يلي:

إعداد حملات Google Ads وإدارتها؛
إدارة حملات الدفع بالنقرة (PPC) وتحسينها؛
دعم حملات البحث والشبكة الإعلانية والتسوّق وPerformance Max وغيرها من الحملات الإعلانية؛
تدقيق حسابات Google Ads؛
المساعدة في استعادة حسابات Google Ads؛
المساعدة في حالات تعليق الحسابات وتقديم الطعون؛
دعم التحقق من المعلِن والنشاط التجاري؛
إعداد Google Merchant Center ودعمه؛
المساعدة في حل مشكلات تعليق Merchant Center؛
مراجعات الامتثال للموقع الإلكتروني وتقديم التوصيات؛
استكشاف أخطاء حسابات الإعلانات وإصلاحها؛
استشارات تقنية واستراتيجية؛
خدمات دعم أخرى للتسويق والإعلان الرقمي يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد يتم تحديد النطاق الدقيق للخدمات وسعرها وشروطها بشكل منفصل في طلب أو فاتورة أو عرض أو اتفاقية خدمة أو بريد إلكتروني أو أي تواصل كتابي آخر بيننا وبين العميل.

3. مزوّد خدمة مستقل

نحن وكالة مستقلة للإعلان الرقمي والدعم.

لسنا Google LLC أو Google Ireland Limited ولا ممثلًا رسميًا لشركة Google ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

إن Google وGoogle Ads وGoogle Merchant Center والأسماء والعلامات التجارية ذات الصلة هي ملك لأصحابها المعنيين.

صُممت خدماتنا لمساعدة العملاء في إدارة الحملات الإعلانية وتحسينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واستعادة الحسابات وحل المشكلات المتعلقة بمنصات إعلانية تابعة لجهات خارجية.

لا نتحكم في الأنظمة الداخلية أو السياسات أو أنظمة المراجعة الآلية أو قرارات Google أو أي منصة أخرى تابعة لجهة خارجية.

4. مسؤوليات العميل

باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على:

تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة؛
توفير المعلومات وإتاحة الوصول المطلوبين بشكل معقول لتنفيذ الخدمات المطلوبة؛
الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول والحسابات الخاصة بك؛
ضمان امتثال نشاطك التجاري ومنتجاتك وخدماتك وإعلاناتك ومواقعك وصفحات الهبوط للقوانين المعمول بها وسياسات منصات الجهات الخارجية؛
إبلاغنا بأي تغييرات ذات صلة قد تؤثر في الخدمات؛
مراجعة المواد والموافقة عليها حيثما كانت موافقة العميل مطلوبة؛
سداد جميع الرسوم المتفق عليها في الوقت المحدد.

أنت مسؤول عن قانونية ودقة المعلومات والمنتجات والخدمات والادعاءات والمحتوى المستخدم في أنشطتك الإعلانية.

5. الوصول إلى الحسابات والأمان

لتقديم بعض الخدمات، قد تمنحنا حق الوصول إلى حسابات الإعلانات أو حسابات Merchant Center أو منصات التحليلات أو المواقع الإلكترونية أو أنظمة أخرى.

حيثما أمكن، نوصي بمنح الوصول عبر ميزات الوصول الرسمية للمستخدمين أو إدارة الحسابات بدلًا من مشاركة كلمات المرور.

سنستخدم الوصول الذي تمنحه لنا فقط لغرض تقديم الخدمات المتفق عليها.

يبقى العميل مسؤولًا عن الحفاظ على تدابير الأمان المناسبة وإزالة وصولنا عند اكتمال خدماتنا إذا لم يعد هذا الوصول مطلوبًا.

6. سياسات Google Ads وMerchant Center

يتحمل العملاء مسؤولية ضمان امتثال أنشطتهم الإعلانية لسياسات Google Ads وGoogle Merchant Center وغيرها من سياسات المنصات المعمول بها.

قد نقدم توصيات تتعلق بالامتثال ونساعد العملاء في تحديد مشكلات السياسات المحتملة. ومع ذلك، لا تُعد هذه التوصيات ضمانًا بأن حسابًا أو إعلانًا أو موقعًا إلكترونيًا أو منتجًا أو حملة سيتم اعتمادها من Google أو أي منصة أخرى تابعة لجهة خارجية.

قد تتغير سياسات المنصات وممارسات الإنفاذ في أي وقت.

يقرّ العميل بأن Google وغيرها من منصات الجهات الخارجية قد تقوم بتعليق الحسابات أو تقييدها أو مراجعتها أو إنهائها وفقًا لتقديرها وحدها.

7. استعادة الحسابات وطلبات الاستئناف على التعليق

تُقدَّم خدماتنا الخاصة باستعادة الحسابات والاستئناف على التعليق والتحقق على أساس بذل أفضل الجهود.

لا يمكننا ضمان:

استعادة حساب مُعلّق أو إعادة تفعيله؛
قبول الاستئناف؛
إتمام التحقق من المعلِن أو النشاط التجاري بنجاح؛
اعتماد حساب Google Merchant Center أو إعادة تفعيله؛
وقت استجابة محدد من Google أو أي منصة أخرى تابعة لجهة خارجية؛
عدم تعليق الحساب أو تقييده مرة أخرى في المستقبل.

جميع القرارات النهائية المتعلقة بتعليق الحسابات والاستئنافات والتحقق وإعادة التفعيل والوصول إلى المنصة تُتخذ حصريًا من قبل منصة الجهة الخارجية المعنية.

تعوّض رسومنا العمل المهني والتحليل والتحضير والتواصل والدعم المقدَّم، ولا تُعد دفعًا مقابل نتيجة مضمونة ما لم تنص اتفاقية مكتوبة محددة صراحةً على خلاف ذلك.

8. أداء الإعلانات

نستخدم المعرفة والخبرة المهنية ونبذل جهودًا معقولة تجاريًا عند إدارة الحملات الإعلانية وتحسينها.

ومع ذلك، لا نضمن نتائج إعلانية محددة، بما في ذلك:

عدد العملاء المحتملين أو المبيعات؛
معدلات التحويل؛
تكلفة النقرة (CPC)؛
تكلفة الاكتساب (CPA)؛
العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)؛
العائد على الاستثمار (ROI)؛
مستويات الإنفاق الإعلاني؛
ربحية الحملة؛
ترتيبات أو مرات ظهور أو أحجام زيارات محددة.

يعتمد أداء الإعلانات على عوامل عديدة خارج سيطرتنا، بما في ذلك ظروف السوق والمنافسة والميزانيات وجودة الموقع الإلكتروني والتسعير والمنتجات والخدمات وطلب العملاء وخوارزميات المنصات والتغييرات في سياسات الإعلانات.

9. الرسوم والمدفوعات

سيتم إبلاغ العميل بسعر الخدمات قبل بدء الخدمة المعنية أو سيتم تحديده في فاتورة أو عرض أو طلب أو اتفاقية منفصلة.

ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك، قد يُطلب الدفع بالكامل أو جزئيًا قبل بدء العمل.

أي ميزانية إعلانية تُدفع مباشرةً إلى Google أو إلى منصة إعلانية أخرى تكون منفصلة عن رسوم خدماتنا ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

يتحمل العميل مسؤولية ضمان توفر أموال كافية للحملات الإعلانية وغيرها من تكاليف الجهات الخارجية.

قد تُضاف الضرائب المطبقة حيثما يقتضي القانون ذلك.

10. سياسة الاسترداد

نظرًا لأن العديد من خدماتنا تتضمن وقتًا مهنيًا واستشارات وتحليلًا ومراجعات للحسابات وأعمالًا تقنية وإعدادًا للاستئناف أو إعدادًا للحملات أو أعمالًا أخرى تُنفذ خصيصًا لعميل بعينه، فإن الرسوم عن العمل الذي تم إنجازه بالفعل تكون عادةً غير قابلة للاسترداد.

إذا ألغى العميل خدمة قبل بدء العمل، فيمكنه التواصل معنا لطلب استرداد.

بالنسبة للخدمات المستمرة، قد يتم تحديد شروط الإلغاء والاسترداد في اتفاقية خدمة أو عرض منفصل.

عدم تحقيق نتيجة محددة، بما في ذلك إعادة تفعيل الحساب أو قبول الاستئناف أو قبول التحقق أو أداء إعلاني محدد، لا يمنح العميل تلقائيًا حق الاسترداد ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من أي حقوق إلزامية للمستهلك لا يمكن استبعادها قانونيًا بموجب القانون المعمول به.

11. الجداول الزمنية للخدمة

أي أوقات إنجاز تقديرية نقدمها هي تقديرات فقط ما لم يتم الاتفاق صراحةً على موعد نهائي محدد كتابيًا.

لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن:

Google أو منصات أخرى تابعة لجهات خارجية؛
عمليات مراجعة المنصات؛
تأخر ردود العميل؛
نقص المعلومات أو عدم دقتها؛
مشكلات تقنية خارج سيطرتنا؛
إجراءات التحقق؛
أحداث القوة القاهرة.

12. الاستخدام المحظور

لا يجوز لك استخدام خدماتنا لتسهيل أنشطة غير قانونية عمدًا، أو الاحتيال، أو التصيّد، أو سرقة الهوية، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو أي سلوك غير قانوني آخر.

نحتفظ بالحق في رفض الخدمات أو تعليقها أو إنهائها إذا اعتقدنا بشكل معقول أن أنشطة العميل تنتهك القوانين المعمول بها أو تُنشئ مخاطر قانونية أو أمنية أو تتعلق بالسمعة بشكل جوهري.

13. الملكية الفكرية

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، تظل جميع المواد الأصلية والاستراتيجيات والمستندات والتقارير والقوالب وغيرها من المحتوى الذي ننشئه ملكية فكرية لنا إلى حين سداد جميع الرسوم المطبقة.

بعد السداد الكامل، يجوز للعميل استخدام المخرجات التي تم إنشاؤها خصيصًا لنشاطه التجاري لأغراضه التجارية المقصودة.

لا يجوز نسخ محتوى موقعنا الإلكتروني أو علامتنا التجارية أو شعاراتنا أو تصاميمنا أو موادنا المملوكة أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق منا.

تظل العلامات التجارية والملكية الفكرية للجهات الخارجية ملكًا لأصحابها المعنيين.

14. السرية

سنتخذ تدابير معقولة لحماية معلومات الأعمال السرية التي يقدمها العملاء.

لن نفصح عمدًا عن معلومات العميل السرية إلى جهات خارجية إلا في الحالات التالية:

عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات المتفق عليها؛
بموافقة العميل؛
لمزوّدي خدمات موثوقين يخضعون لالتزامات سرية مناسبة؛
عندما يقتضي ذلك القانون المعمول به أو طلب قانوني من جهة مختصة.

كما يُتوقع من العملاء احترام سرية أي معلومات غير عامة أو منهجيات أو مواد مملوكة نقدمها.

15. خدمات الجهات الخارجية

قد تعتمد خدماتنا على منصات وخدمات تابعة لجهات خارجية أو تتفاعل معها، بما في ذلك منصات الإعلانات وخدمات التحليلات ومزوّدي الدفع ومزوّدي الاستضافة ومزوّدي التكنولوجيا الآخرين.

لسنا مسؤولين عن توافر خدمات الجهات الخارجية أو وظائفها أو تغييرات سياساتها أو الأعطال التقنية أو التعليقات أو القيود أو القرارات الصادرة عنها.

يخضع استخدامك لمنصات الجهات الخارجية أيضًا لشروطها وسياساتها وأحكامها الخاصة.

16. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية تنشأ عن استخدام خدماتنا.

يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح أو الإيرادات أو فرص الأعمال أو حسابات الإعلانات أو البيانات أو المدخرات المتوقعة أو سمعة الأعمال نتيجة ظروف خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.

لسنا مسؤولين عن تعليق الحسابات أو تقييدها أو رفض الإعلانات أو تعليق Merchant Center أو فشل التحقق أو أي قرارات أخرى تتخذها Google أو منصات أخرى تابعة لجهات خارجية.

حيث لا يمكن استبعاد المسؤولية قانونيًا، فإن إجمالي مسؤوليتنا المتعلقة بخدمة محددة سيُحد، إلى أقصى حد يسمح به القانون، بالمبلغ الذي دفعه العميل لنا مقابل الخدمة المحددة التي نشأ عنها الادعاء.

لا تستبعد هذه الشروط أو تحدّ من المسؤولية حيث يكون هذا الاستبعاد أو التحديد محظورًا بموجب القانون المعمول به.

17. إنهاء الخدمات

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الخدمات المستمرة وفقًا للشروط المتفق عليها للخدمة المحددة.

نحتفظ بالحق في تعليق الخدمات أو إنهائها إذا:

فشل العميل في سداد المدفوعات المطلوبة؛
قدّم العميل معلومات كاذبة أو مضللة؛
أخلّ العميل بهذه الشروط إخلالًا جوهريًا؛
قد يؤدي استمرار تقديم الخدمة إلى مخالفة القانون المعمول به؛
تُنشئ تصرفات العميل مخاطر أمنية أو قانونية أو تتعلق بالسمعة بشكل كبير.

تظل أي رسوم مستحقة عن الخدمات التي تم تقديمها بالفعل واجبة السداد بعد الإنهاء.

18. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجتنا للمعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنك تقرّ بأنك راجعت سياسة الخصوصية الخاصة بنا وتفهم كيف يمكن معالجة المعلومات الشخصية فيما يتعلق بخدماتنا.

19. القوة القاهرة

لن نكون مسؤولين عن التأخيرات أو الإخفاقات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الهجمات السيبرانية أو أعطال الإنترنت أو البنية التحتية أو الإجراءات الحكومية أو انقطاعات المنصات أو التغييرات في خدمات الجهات الخارجية أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.

20. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية إستونيا، ما لم يقتضِ القانون الإلزامي المعمول به خلاف ذلك.

يجب معالجة أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو خدماتنا أولًا عبر مفاوضات بحسن نية بين الطرفين.

إذا تعذر حل النزاع وديًا، فسيُحال إلى المحاكم المختصة في جمهورية إستونيا، ما لم تنص قوانين حماية المستهلك الإلزامية المعمول بها على خلاف ذلك.

21. التغييرات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارسات أعمالنا أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر الشروط المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ مُراجع لـ “آخر تحديث”.

إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات يُعد قبولًا للشروط المحدّثة، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به.

22. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه الشروط أو خدماتنا، فيُرجى التواصل معنا: