Términos del Servicio

Última actualización: 20 de julio de 2026

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen su acceso y uso del sitio web adsupportagency.com y los servicios proporcionados por MQADSUPPORT LLC, que opera bajo la marca Google Ads Support Agency by Mary / GADS Agency by Mary (“la Empresa”, “nosotros” o “nuestra”).

Al acceder a nuestro sitio web, contactarnos, adquirir nuestros servicios o contratarnos para proporcionar servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor no uses nuestros servicios.

1. Información de la Empresa

Empresa: MQADSUPPORT LLC

Código de registro: 17545235

Dirección registrada: Harju maakond, Tallin, Kesklinna linnaosa, Tartu mnt 67/1-13b, 10115, Estonia

Correo electrónico: easy@adsupportagency.com

Sitio web: adsupportagency.com

2. Nuestros Servicios

Proporcionamos publicidad digital, consultoría, soporte técnico y servicios relacionados, que pueden incluir:

Configuración y gestión de campañas de Google Ads;
Gestión y optimización de campañas PPC;
Soporte de campañas publicitarias de Búsqueda, Display, Shopping, Performance Max y otras;
Auditorías de cuentas de Google Ads;
Asistencia para la recuperación de cuentas de Google Ads;
Asistencia con suspensiones de cuentas y apelaciones;
Soporte de verificación de anunciante y empresa;
Configuración y soporte de Google Merchant Center;
Asistencia para la resolución de suspensiones y problemas de Merchant Center;
Revisiones de cumplimiento de sitios web y recomendaciones;
Resolución de problemas de cuentas publicitarias;
Consultas técnicas y estratégicas;
Otros servicios de soporte de marketing digital y publicidad acordados con el cliente.

El alcance exacto, el precio y las condiciones de los servicios pueden especificarse por separado en un pedido, factura, propuesta, acuerdo de servicio, correo electrónico u otra comunicación escrita entre nosotros y el cliente.

3. Proveedor de Servicios Independiente

Somos una agencia independiente de publicidad digital y soporte.

No somos Google LLC, Google Ireland Limited ni un representante oficial de Google, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

Google, Google Ads, Google Merchant Center y los nombres y marcas comerciales relacionados son propiedad de sus respectivos titulares.

Nuestros servicios están diseñados para ayudar a los clientes a gestionar, optimizar, solucionar problemas, recuperar y resolver incidencias relacionadas con plataformas publicitarias de terceros.

No controlamos los sistemas internos, políticas, sistemas de revisión automatizados ni las decisiones de Google o cualquier otra plataforma de terceros.

4. Responsabilidades del Cliente

Al usar nuestros servicios, aceptas:

Proporcionar información precisa, completa y actualizada;
Proporcionar la información y el acceso razonablemente necesarios para realizar los servicios solicitados;
Mantener la seguridad de tus credenciales de acceso y cuentas;
Asegurar que tu negocio, productos, servicios, anuncios, sitios web y páginas de destino cumplan con las leyes aplicables y las políticas de las plataformas de terceros;
Informarnos de cualquier cambio relevante que pueda afectar a los servicios;
Revisar y aprobar materiales cuando se requiera la aprobación del cliente;
Pagar todas las tarifas acordadas a tiempo.

Eres responsable de la legalidad y exactitud de la información, productos, servicios, afirmaciones y contenido utilizados en tus actividades publicitarias.

5. Acceso y Seguridad de la Cuenta

Para proporcionar ciertos servicios, puedes concedernos acceso a cuentas publicitarias, cuentas de Merchant Center, plataformas de analítica, sitios web u otros sistemas.

Cuando sea posible, recomendamos conceder acceso a través de funciones oficiales de acceso de usuario o gestión de cuentas en lugar de compartir contraseñas.

Utilizaremos el acceso que nos proporciones únicamente con el fin de prestar los servicios acordados.

El cliente sigue siendo responsable de mantener las medidas de seguridad apropiadas y de retirar nuestro acceso cuando nuestros servicios hayan finalizado si dicho acceso ya no es necesario.

6. Políticas de Google Ads y Merchant Center

Los clientes son responsables de asegurar que sus actividades publicitarias cumplan con las políticas de Google Ads, Google Merchant Center y otras plataformas aplicables.

Podemos proporcionar recomendaciones sobre el cumplimiento y ayudar a los clientes a identificar posibles problemas de políticas. Sin embargo, dichas recomendaciones no constituyen una garantía de que una cuenta, anuncio, sitio web, producto o campaña será aprobado por Google o cualquier otra plataforma de terceros.

Las políticas de las plataformas y las prácticas de aplicación pueden cambiar en cualquier momento.

El cliente reconoce que Google y otras plataformas de terceros pueden suspender, restringir, revisar o cancelar cuentas a su exclusiva discreción.

7. Recuperación de Cuentas y Apelaciones de Suspensión

Nuestros servicios de recuperación de cuentas, apelación de suspensiones y verificación se proporcionan con base en el mejor esfuerzo.

No podemos garantizar:

La recuperación o restablecimiento de una cuenta suspendida;
La aprobación de una apelación;
La finalización exitosa de la verificación de anunciante o empresa;
La aprobación o restablecimiento de una cuenta de Google Merchant Center;
Un tiempo de respuesta específico de Google u otra plataforma de terceros;
Que una cuenta no será suspendida o restringida nuevamente en el futuro.

Todas las decisiones finales sobre suspensiones de cuentas, apelaciones, verificación, restablecimiento y acceso a plataformas son tomadas exclusivamente por la plataforma de terceros correspondiente.

Nuestras tarifas nos compensan por el trabajo profesional, análisis, preparación, comunicación y soporte proporcionados y no constituyen un pago por un resultado garantizado, a menos que un acuerdo escrito específico indique explícitamente lo contrario.

8. Rendimiento Publicitario

Utilizamos conocimientos profesionales, experiencia y esfuerzos comercialmente razonables al gestionar y optimizar campañas publicitarias.

Sin embargo, no garantizamos resultados publicitarios específicos, incluyendo:

Número de leads o ventas;
Tasas de conversión;
Coste por clic (CPC);
Coste por adquisición (CPA);
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS);
Retorno de la inversión (ROI);
Niveles de inversión publicitaria;
Rentabilidad de la campaña;
Clasificaciones, impresiones o volúmenes de tráfico específicos.

El rendimiento publicitario depende de numerosos factores fuera de nuestro control, incluyendo condiciones del mercado, competencia, presupuestos, calidad del sitio web, precios, productos, servicios, demanda de clientes, algoritmos de plataformas y cambios en las políticas publicitarias.

9. Tarifas y Pagos

El precio de los servicios se comunicará al cliente antes de que comience el servicio correspondiente o se especificará en una factura, propuesta, pedido o acuerdo separado.

A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el pago puede requerirse total o parcialmente antes de que comience el trabajo.

Cualquier presupuesto publicitario pagado directamente a Google u otra plataforma publicitaria es independiente de nuestras tarifas de servicio, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

El cliente es responsable de asegurar que haya fondos suficientes disponibles para las campañas publicitarias y otros costes de terceros.

Los impuestos aplicables pueden añadirse cuando lo exija la ley.

10. Política de Reembolso

Dado que muchos de nuestros servicios implican tiempo profesional, consultoría, análisis, revisiones de cuentas, trabajo técnico, preparación de apelaciones, configuración de campañas u otro trabajo realizado específicamente para un cliente individual, las tarifas por el trabajo ya realizado generalmente no son reembolsables.

Si un cliente cancela un servicio antes de que haya comenzado el trabajo, el cliente puede contactarnos para solicitar un reembolso.

Para servicios continuos, las condiciones de cancelación y reembolso pueden especificarse en un acuerdo de servicio o propuesta separados.

El no lograr un resultado específico, incluyendo el restablecimiento de cuenta, aprobación de apelación, aprobación de verificación o rendimiento publicitario específico, no da automáticamente derecho al cliente a un reembolso, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Nada en estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor que no pueden excluirse legalmente según la ley aplicable.

11. Plazos de Servicio

Cualquier tiempo estimado de finalización proporcionado por nosotros son solo estimaciones, a menos que se acuerde expresamente por escrito un plazo específico.

No somos responsables de retrasos causados por:

Google u otras plataformas de terceros;
Procesos de revisión de plataformas;
Respuestas retrasadas del cliente;
Información faltante o inexacta;
Problemas técnicos fuera de nuestro control;
Procedimientos de verificación;
Eventos de fuerza mayor.

12. Uso Prohibido

No puedes usar nuestros servicios para facilitar intencionalmente actividades ilegales, fraude, phishing, robo de identidad, infracción de propiedad intelectual u otra conducta ilegal.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar servicios si creemos razonablemente que las actividades de un cliente violan las leyes aplicables o crean riesgos legales, de seguridad o reputacionales significativos.

13. Propiedad Intelectual

A menos que se acuerde lo contrario, todos los materiales originales, estrategias, documentos, informes, plantillas y otros contenidos creados por nosotros siguen siendo nuestra propiedad intelectual hasta que se hayan pagado todas las tarifas aplicables.

Después del pago completo, el cliente puede usar los entregables creados específicamente para el negocio del cliente para sus fines comerciales previstos.

El contenido de nuestro sitio web, marca, logotipos, diseños y materiales propietarios no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse ni explotarse comercialmente sin nuestro permiso previo por escrito.

Las marcas comerciales y la propiedad intelectual de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

14. Confidencialidad

Tomaremos medidas razonables para proteger la información comercial confidencial proporcionada por los clientes.

No divulgaremos intencionalmente información confidencial del cliente a terceros, excepto:

Cuando sea necesario para proporcionar los servicios acordados;
Con la autorización del cliente;
A proveedores de servicios de confianza sujetos a obligaciones de confidencialidad apropiadas;
Cuando lo exija la ley aplicable o una solicitud legal de una autoridad competente.

También se espera que los clientes respeten la confidencialidad de cualquier información no pública, metodologías o materiales propietarios proporcionados por nosotros.

15. Servicios de Terceros

Nuestros servicios pueden depender de o interactuar con plataformas y servicios de terceros, incluyendo plataformas publicitarias, servicios de analítica, proveedores de pago, proveedores de alojamiento y otros proveedores de tecnología.

No somos responsables de la disponibilidad, funcionalidad, cambios de políticas, fallos técnicos, suspensiones, restricciones o decisiones de servicios de terceros.

Tu uso de plataformas de terceros también está sujeto a sus respectivos términos, políticas y condiciones.

16. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestros servicios.

Esto incluye, sin limitación, pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales, cuentas publicitarias, datos, ahorros esperados o reputación empresarial resultantes de circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No somos responsables de suspensiones de cuentas, restricciones, desaprobaciones publicitarias, suspensiones de Merchant Center, fallos de verificación u otras decisiones tomadas por Google u otras plataformas de terceros.

Cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente, nuestra responsabilidad total relacionada con un servicio específico estará, en la máxima medida permitida por la ley, limitada al importe pagado por el cliente a nosotros por el servicio específico que da lugar a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley aplicable.

17. Terminación de Servicios

Cualquiera de las partes puede terminar los servicios continuos de acuerdo con las condiciones acordadas para el servicio específico.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar servicios si:

El cliente no realiza los pagos requeridos;
El cliente proporciona información falsa o engañosa;
El cliente incumple materialmente estos Términos;
Continuar el servicio puede violar la ley aplicable;
Las acciones del cliente crean riesgos significativos de seguridad, legales o reputacionales.

Cualquier tarifa pendiente por servicios ya proporcionados sigue siendo pagadera después de la terminación.

18. Privacidad y Protección de Datos

Nuestro tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad.

Al usar nuestro sitio web y servicios, reconoces que has revisado nuestra Política de Privacidad y comprendes cómo puede procesarse la información personal en relación con nuestros servicios.

19. Fuerza Mayor

No seremos responsables de retrasos o fallos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerra, ciberataques, fallos de internet o infraestructura, acciones gubernamentales, interrupciones de plataformas, cambios en servicios de terceros u otros eventos de fuerza mayor.

20. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Estonia, a menos que la ley aplicable obligatoria requiera lo contrario.

Cualquier disputa derivada de estos Términos o nuestros servicios debe abordarse primero mediante negociaciones de buena fe entre las partes.

Si una disputa no puede resolverse amistosamente, se someterá a los tribunales competentes de la República de Estonia, a menos que las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables dispongan lo contrario.

21. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales aplicables.

Los Términos actualizados se publicarán en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada.

Tu uso continuado de nuestros servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la ley aplicable.

22. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos o nuestros servicios, por favor contáctanos: