سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الخدمات المشتراة من MQADSUPPORT LLC، التي تعمل تحت العلامة التجارية Google Ads Support Agency by Mary / GADS Agency by Mary (“الشركة” أو “نحن” أو “الخاصة بنا”) من خلال adsupportagency.com أو من خلال التواصل المباشر مع فريقنا.

بشرائك لخدماتنا، فإنك تقر وتوافق على شروط سياسة الاسترداد هذه.

1. سياسة الاسترداد العامة

تتضمن خدماتنا الخبرة المهنية والاستشارات والتحليل ومراجعة الحسابات وإدارة الحملات والدعم الفني وإعداد الطعون والمساعدة في التحقق وغيرها من الأعمال التي يتم تنفيذها خصيصًا لكل عميل.

نظرًا لأن خدماتنا تتطلب وقتًا وموارد مهنية، فإن المدفوعات مقابل الخدمات التي بدأت بالفعل أو تم إنجازها غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به أو المتفق عليها صراحةً كتابيًا.

2. الإلغاء قبل بدء العمل

إذا قمت بشراء خدمة وطلبت الإلغاء قبل أن يبدأ فريقنا العمل على طلبك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد كامل أو جزئي.

قد يتم خصم أي رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد أو تكاليف طرف ثالث تم تكبدها بالفعل من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

لطلب الإلغاء، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على easy@adsupportagency.com.

3. استرداد حساب إعلانات Google وطعون الإيقاف

خدمات استرداد حساب إعلانات Google وطعون الإيقاف الخاصة بنا هي خدمات مساعدة مهنية تُقدم على أساس بذل أفضل الجهود.

يغطي الدفع العمل الذي يؤديه متخصصونا، والذي قد يشمل:

• مراجعة الحساب وسبب الإيقاف؛
• تحليل انتهاكات السياسة المحتملة؛
• مراجعة مواقع الويب والصفحات المقصودة؛
• تقديم توصيات الامتثال؛
• إعداد أو المساعدة في تقديم الطعون؛
• التواصل مع العميل بشأن عملية الاسترداد؛
• تقديم دعم مهني آخر ذي صلة.

لا يمكننا ضمان أن Google ستعيد تفعيل الحساب أو استرداده أو الموافقة عليه.

رفض الطعن أو محاولة الاسترداد غير الناجحة أو قرار Google بعدم إعادة تفعيل الحساب لا يؤهل تلقائيًا للاسترداد بمجرد تنفيذ العمل المتفق عليه.

القرارات النهائية المتعلقة بإيقاف الحسابات وإعادة تفعيلها تتخذها Google أو منصة الطرف الثالث ذات الصلة حصريًا.

4. خدمات التحقق

بالنسبة للتحقق من المعلن أو التحقق من العمليات التجارية أو التحقق من الهوية أو المساعدة الأخرى في التحقق من المنصة، يغطي الدفع مساعدتنا المهنية في مراجعة المتطلبات وإعداد المعلومات ودعم عملية التحقق.

لا يمكننا ضمان الموافقة لأن قرارات التحقق النهائية تتخذها Google أو منصة الطرف الثالث ذات الصلة.

بمجرد أن يبدأ متخصصونا في تقديم خدمة التحقق، تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد بشكل عام لمجرد أن التحقق لم ينجح أو تأخر أو رُفض من قبل منصة الطرف الثالث.

5. خدمات Google Merchant Center

قد تشمل خدمات Google Merchant Center الخاصة بنا إعداد الحساب ومراجعة امتثال الموقع الإلكتروني والمساعدة في موجز المنتجات وتحليل الإيقاف ودعم إعادة التفعيل.

لا نضمن الموافقة على حساب Merchant Center أو إعادة تفعيله.

إذا تم تنفيذ العمل المتفق عليه بالفعل، فإن مراجعة Merchant Center غير الناجحة أو طعن الإيقاف أو طلب إعادة التفعيل لا يؤهل تلقائيًا للاسترداد.

6. خدمات إدارة PPC وإعلانات Google

الرسوم المدفوعة مقابل إعداد الحملة المكتملة أو تدقيق الحساب أو الاستشارات أو إدارة الحملة أو التحسين أو الخدمات المهنية الأخرى غير قابلة للاسترداد بمجرد تنفيذ العمل.

لا نضمن نتائج إعلانية محددة، بما في ذلك:

• عدد العملاء المحتملين أو المبيعات؛
• تكلفة النقرة (CPC)؛
• تكلفة الاكتساب (CPA)؛
• معدل التحويل؛
• العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)؛
• العائد على الاستثمار (ROI)؛
• ربحية الحملة.

يعتمد أداء الإعلانات على عوامل متعددة خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك المنافسة وظروف السوق وميزانيات الإعلانات وجودة الموقع الإلكتروني والتسعير وطلب العملاء وخوارزميات المنصة وتغييرات سياسة الطرف الثالث.

عدم الرضا عن أداء الإعلانات وحده لا يؤهل للاسترداد مقابل الخدمات التي تم تقديمها بالفعل.

7. الخدمات الشهرية والمستمرة

بالنسبة للخدمات الإدارية الشهرية أو المتكررة، يمكن للعملاء طلب الإلغاء قبل فترة الفوترة التالية وفقًا لشروط اتفاقية الخدمة الفردية الخاصة بهم.

المدفوعات لفترة فوترة بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد بشكل عام إذا كان العمل لتلك الفترة قد بدأ بالفعل.

الإلغاء يمنع الفوترة المستقبلية ولكنه لا ينشئ تلقائيًا حقًا في استرداد الخدمات التي تم تقديمها بالفعل أو العمل الذي تم تنفيذه بالفعل.

8. ميزانيات الإعلانات ومدفوعات الطرف الثالث

المدفوعات التي تتم مباشرة إلى Google أو منصات الإعلانات أو معالجات الدفع أو موفري البرامج أو أطراف ثالثة أخرى لا نتحكم فيها وغير قابلة للاسترداد من قبل وكالتنا.

يجب تقديم أي طلب استرداد يتعلق بالمدفوعات التي تتم مباشرة إلى مزود طرف ثالث إلى ذلك المزود وفقًا لسياسة الاسترداد المعمول بها.

رسوم خدماتنا منفصلة عن ميزانيات الإعلانات ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحةً كتابيًا.

9. المدفوعات المكررة أو غير الصحيحة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل نفس الخدمة أو قمت بدفع غير صحيح، يُرجى الاتصال بنا على الفور.

قد يتم استرداد المدفوعات المكررة المؤكدة أو المدفوعات التي تمت عن طريق الخطأ إلى طريقة الدفع الأصلية، وفقًا لقواعد معالجة الدفع المعمول بها.

10. معالجة الاسترداد

لطلب استرداد مؤهل، يُرجى الاتصال بنا على easy@adsupportagency.com وتقديم:

• اسمك الكامل أو اسم الشركة؛
• الخدمة المشتراة؛
• تاريخ الدفع؛
• إثبات أو مرجع الدفع؛
• سبب طلب الاسترداد الخاص بك.

سنراجع طلبك ونبلغك بالنتيجة.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم إرجاعه بشكل عام باستخدام طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

قد يعتمد الوقت المطلوب لظهور الأموال في حسابك على البنك أو مزود الدفع أو جهة إصدار البطاقة.

11. عمليات رد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع

إذا كان لديك قلق بشأن دفع أو خدمة، فإننا نشجعك على الاتصال بنا أولاً حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة.

بدء عملية رد مبالغ مدفوعة غير مبررة أو نزاع دفع بعد تقديم الخدمات بشكل صحيح قد يؤدي إلى تعليق الخدمات أو إنهائها.

لا شيء في هذا القسم يحد من حقوقك القانونية في الاعتراض على المعاملات غير المصرح بها أو غير الصحيحة.

12. الاستثناءات المطلوبة بموجب القانون

لا شيء في سياسة الاسترداد هذه يهدف إلى تقييد أو استبعاد أي حق في الاسترداد أو الإلغاء أو الانسحاب أو حقوق المستهلك الأخرى التي لا يمكن استبعادها قانونيًا بموجب القانون المعمول به.

حيثما تنطبق قوانين حماية المستهلك الإلزامية، ستكون لتلك القوانين الأسبقية على أي حكم متعارض في سياسة الاسترداد هذه.

13. التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

سيتم نشر أي نسخة محدثة على هذه الصفحة مع تاريخ ”آخر تحديث“ مراجع.

14. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو ترغب في تقديم طلب استرداد، يُرجى الاتصال بنا:

الشركة: MQADSUPPORT LLC

رمز السجل: 17545235

العنوان المسجّل: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tartu mnt 67/1-13b, 10115, Estonia

البريد الإلكتروني: easy@adsupportagency.com

الموقع الإلكتروني: adsupportagency.com