Legal
Política de reembolsos
Condiciones de reembolso para consultas, auditorías, soporte de recuperación y otros servicios.
Última actualización: 20 de julio de 2026
Esta Política de reembolsos se aplica a los servicios adquiridos a MQADSUPPORT LLC, que opera bajo la marca Google Ads Support Agency by Mary / GADS Agency by Mary («Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro») a través de adsupportagency.com o mediante comunicación directa con nuestro equipo.
Al contratar nuestros servicios, reconoces y aceptas las condiciones de esta Política de reembolsos.
1. Política general de reembolsos
Nuestros servicios implican experiencia profesional, consultoría, análisis, revisiones de cuentas, gestión de campañas, soporte técnico, preparación de apelaciones, asistencia con verificaciones y otros trabajos realizados específicamente para cada cliente.
Dado que nuestros servicios requieren tiempo y recursos profesionales, los pagos por servicios que ya hayan comenzado o se hayan completado, por lo general, no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o se acuerde explícitamente por escrito.
2. Cancelación antes de que comience el trabajo
Si contratas un servicio y solicitas la cancelación antes de que nuestro equipo haya empezado a trabajar en tu solicitud, podrías tener derecho a un reembolso total o parcial.
Cualquier comisión no reembolsable por procesamiento de pagos o costes de terceros ya incurridos podrá deducirse del reembolso cuando lo permita la legislación aplicable.
Para solicitar la cancelación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en easy@adsupportagency.com.
3. Recuperación de cuentas de Google Ads y apelaciones por suspensión
Nuestros servicios de recuperación de cuentas de Google Ads y apelaciones por suspensión son servicios de asistencia profesional prestados sobre la base de mejores esfuerzos.
El pago cubre el trabajo realizado por nuestros especialistas, que puede incluir:
- Revisar la cuenta y el motivo de la suspensión;
- Analizar posibles infracciones de políticas;
- Revisar sitios web y páginas de destino;
- Proporcionar recomendaciones de cumplimiento;
- Preparar o ayudar con el envío de apelaciones;
- Comunicarse con el cliente sobre el proceso de recuperación;
- Proporcionar otro soporte profesional relacionado.
No podemos garantizar que Google restablezca, recupere o apruebe una cuenta.
Una apelación rechazada, un intento de recuperación fallido o la decisión de Google de no restablecer una cuenta no da derecho automáticamente a un reembolso una vez que se haya realizado el trabajo acordado.
Las decisiones finales sobre suspensiones y restablecimientos de cuentas las toma exclusivamente Google o la plataforma de terceros correspondiente.
4. Servicios de verificación
Para la verificación de anunciantes, la verificación de operaciones comerciales, la verificación de identidad u otra asistencia de verificación de plataformas, el pago cubre nuestra ayuda profesional para revisar requisitos, preparar información y apoyar el proceso de verificación.
No podemos garantizar la aprobación, ya que las decisiones finales de verificación las toma Google o la plataforma de terceros correspondiente.
Una vez que nuestros especialistas hayan empezado a prestar el servicio de verificación, los pagos, por lo general, no son reembolsables únicamente porque la verificación no haya tenido éxito, se haya retrasado o haya sido rechazada por la plataforma de terceros.
5. Servicios de Google Merchant Center
Nuestros servicios de Google Merchant Center pueden incluir la configuración de la cuenta, la revisión de cumplimiento del sitio web, la asistencia con el feed de productos, el análisis de suspensiones y el soporte para el restablecimiento.
No garantizamos la aprobación ni el restablecimiento de una cuenta de Merchant Center.
Si el trabajo acordado ya se ha realizado, una revisión de Merchant Center fallida, una apelación por suspensión o una solicitud de restablecimiento no da derecho automáticamente a un reembolso.
6. Servicios de PPC y gestión de Google Ads
Las tarifas pagadas por la configuración de campañas completada, auditorías de cuenta, consultas, gestión de campañas, optimización u otros servicios profesionales no son reembolsables una vez realizado el trabajo.
No garantizamos resultados publicitarios específicos, incluidos:
- Número de leads o ventas;
- Coste por clic (CPC);
- Coste por adquisición (CPA);
- Tasa de conversión;
- Retorno de la inversión publicitaria (ROAS);
- Retorno de la inversión (ROI);
- Rentabilidad de la campaña.
El rendimiento publicitario depende de múltiples factores fuera de nuestro control, incluidos la competencia, las condiciones del mercado, los presupuestos publicitarios, la calidad del sitio web, los precios, la demanda de los clientes, los algoritmos de la plataforma y los cambios de políticas de terceros.
La insatisfacción con el rendimiento publicitario por sí sola no da derecho a un reembolso por servicios que ya se hayan prestado.
7. Servicios mensuales y continuos
Para servicios de gestión mensuales o recurrentes, los clientes pueden solicitar la cancelación antes del siguiente periodo de facturación de acuerdo con las condiciones de su contrato de servicio individual.
Los pagos de un periodo de facturación que ya haya comenzado, por lo general, no son reembolsables si el trabajo de ese periodo ya se ha iniciado.
La cancelación evita futuras facturaciones, pero no crea automáticamente el derecho a un reembolso por servicios ya entregados o trabajo ya realizado.
8. Presupuestos publicitarios y pagos a terceros
Los pagos realizados directamente a Google, plataformas publicitarias, procesadores de pago, proveedores de software u otros terceros no están bajo nuestro control y no son reembolsables por nuestra agencia.
Cualquier solicitud de reembolso relacionada con pagos realizados directamente a un proveedor externo debe presentarse a ese proveedor de acuerdo con su política de reembolsos aplicable.
Nuestras tarifas de servicio son independientes de los presupuestos publicitarios, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.
9. Pagos duplicados o incorrectos
Si crees que se te ha cobrado dos veces por el mismo servicio o has realizado un pago incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato.
Los pagos duplicados confirmados o los pagos realizados por error podrán reembolsarse al método de pago original, sujetos a las normas aplicables de procesamiento de pagos.
10. Tramitación de reembolsos
Para solicitar un reembolso elegible, ponte en contacto con nosotros en easy@adsupportagency.com y proporciona:
- Tu nombre completo o el nombre de tu empresa;
- El servicio contratado;
- La fecha del pago;
- Justificante o referencia del pago;
- El motivo de tu solicitud de reembolso.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos del resultado.
Si se aprueba un reembolso, por lo general se devolverá utilizando el método de pago original, cuando sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta.
11. Contracargos y disputas de pago
Si tienes alguna preocupación relacionada con un pago o un servicio, te animamos a que te pongas en contacto con nosotros primero para que podamos intentar resolver el problema.
Iniciar un contracargo o una disputa de pago injustificados después de que los servicios se hayan entregado correctamente puede dar lugar a la suspensión o terminación de los servicios.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita tus derechos legales a impugnar transacciones no autorizadas o incorrectas.
12. Excepciones exigidas por la ley
Nada en esta Política de reembolsos pretende limitar o excluir ningún derecho de reembolso, cancelación, desistimiento u otros derechos del consumidor que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable.
Cuando se apliquen leyes obligatorias de protección del consumidor, dichas leyes prevalecerán sobre cualquier disposición en conflicto de esta Política de reembolsos.
13. Cambios en esta Política de reembolsos
Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales aplicables.
Cualquier versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de «Última actualización» revisada.
14. Contacta con nosotros
Si tienes preguntas sobre esta Política de reembolsos o deseas presentar una solicitud de reembolso, ponte en contacto con nosotros:
Empresa: MQADSUPPORT LLC
Código de registro: 17545235
Dirección registrada: Harju maakond, Tallin, Kesklinna linnaosa, Tartu mnt 67/1-13b, 10115, Estonia
Correo electrónico: easy@adsupportagency.com
Sitio web: adsupportagency.com
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Contacta con nosotros y te ayudaremos a elegir el siguiente paso adecuado.