Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. Juli 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Dienstleistungen, die von MQADSUPPORT LLC erworben wurden, die unter der Marke Google Ads Support Agency by Mary / GADS Agency by Mary („Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“) über adsupportagency.com oder durch direkte Kommunikation mit unserem Team tätig ist.

Durch den Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie die Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie an und erklären sich mit ihnen einverstanden.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Dienstleistungen umfassen fachliche Expertise, Beratung, Analysen, Kontoprüfungen, Kampagnenmanagement, technischen Support, die Erstellung von Einsprüchen, Unterstützung bei der Verifizierung und andere Arbeiten, die speziell für jeden Kunden durchgeführt werden.

Da unsere Dienstleistungen professionelle Zeit und Ressourcen erfordern, sind Zahlungen für bereits begonnene oder abgeschlossene Dienstleistungen in der Regel nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt oder dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

2. Stornierung vor Arbeitsbeginn

Wenn Sie eine Dienstleistung erwerben und eine Stornierung beantragen, bevor unser Team mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage begonnen hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Alle nicht erstattungsfähigen Zahlungsabwicklungsgebühren oder bereits angefallenen Kosten von Drittanbietern können von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter easy@adsupportagency.com.

3. Wiederherstellung von Google Ads-Konten und Einsprüche gegen Sperrungen

Unsere Dienstleistungen zur Wiederherstellung von Google Ads-Konten und für Einsprüche gegen Sperrungen sind professionelle Unterstützungsleistungen, die auf Best-Effort-Basis erbracht werden.

Die Zahlung deckt die von unseren Spezialisten geleistete Arbeit ab, welche Folgendes umfassen kann:

• Überprüfung des Kontos und des Grundes für die Sperrung;
• Analyse potenzieller Richtlinienverstöße;
• Überprüfung von Websites und Landingpages;
• Bereitstellung von Empfehlungen zur Einhaltung von Richtlinien (Compliance);
• Vorbereitung oder Unterstützung bei der Einreichung von Einsprüchen;
• Kommunikation mit dem Kunden bezüglich des Wiederherstellungsprozesses;
• Bereitstellung weiterer damit verbundener professioneller Unterstützung.

Wir können nicht garantieren, dass Google ein Konto wiederherstellt, reaktiviert oder genehmigt.

Ein abgelehnter Einspruch, ein erfolgloser Wiederherstellungsversuch oder die Entscheidung von Google, ein Konto nicht wiederherzustellen, berechtigt nicht automatisch zu einer Rückerstattung, sobald die vereinbarte Arbeit erbracht wurde.

Endgültige Entscheidungen bezüglich Kontosperrungen und -reaktivierungen werden ausschließlich von Google oder der jeweiligen Drittplattform getroffen.

4. Verifizierungsdienste

Bei der Verifizierung von Werbetreibenden, der Überprüfung des Geschäftsbetriebs, der Identitätsprüfung oder anderer Unterstützung bei der Plattformverifizierung deckt die Zahlung unsere professionelle Unterstützung bei der Prüfung der Anforderungen, der Aufbereitung von Informationen und der Begleitung des Verifizierungsprozesses ab.

Wir können keine Genehmigung garantieren, da die endgültigen Verifizierungsentscheidungen von Google oder der jeweiligen Drittplattform getroffen werden.

Sobald unsere Spezialisten mit der Erbringung des Verifizierungsdienstes begonnen haben, sind Zahlungen in der Regel nicht erstattungsfähig, nur weil die Verifizierung erfolglos war, verzögert wurde oder von der Drittplattform abgelehnt wurde.

5. Google Merchant Center-Dienste

Unsere Google Merchant Center-Dienste können die Kontoeinrichtung, die Überprüfung der Website-Compliance, Unterstützung beim Produkt-Feed, die Analyse von Sperrungen und Unterstützung bei der Reaktivierung umfassen.

Wir garantieren keine Genehmigung oder Reaktivierung eines Merchant Center-Kontos.

Wenn die vereinbarte Arbeit bereits erbracht wurde, berechtigt eine erfolglose Überprüfung des Merchant Centers, ein abgelehnter Einspruch oder ein erfolgloser Reaktivierungsantrag nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

6. PPC- und Google Ads-Management-Dienste

Gebühren, die für die abgeschlossene Einrichtung von Kampagnen, Konto-Audits, Beratungen, Kampagnenmanagement, Optimierung oder andere professionelle Dienstleistungen gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig, sobald die Arbeit erbracht wurde.

Wir garantieren keine spezifischen Werbeergebnisse, einschließlich:

• Anzahl der Leads oder Verkäufe;
• Kosten pro Klick (CPC);
• Kosten pro Akquisition (CPA);
• Konversionsrate;
• Return on Advertising Spend (ROAS);
• Return on Investment (ROI);
• Rentabilität der Kampagne.

Die Werbeperformance hängt von zahlreichen Faktoren ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, darunter Wettbewerb, Marktbedingungen, Werbebudgets, Website-Qualität, Preisgestaltung, Kundennachfrage, Plattform-Algorithmen und Richtlinienänderungen von Drittanbietern.

Unzufriedenheit mit der Werbeperformance allein berechtigt nicht zu einer Rückerstattung für bereits erbrachte Dienstleistungen.

7. Monatliche und laufende Dienstleistungen

Bei monatlichen oder wiederkehrenden Management-Dienstleistungen können Kunden eine Stornierung vor dem nächsten Abrechnungszeitraum gemäß den Bedingungen ihrer individuellen Servicevereinbarung beantragen.

Zahlungen für einen bereits begonnenen Abrechnungszeitraum sind in der Regel nicht erstattungsfähig, wenn die Arbeit für diesen Zeitraum bereits aufgenommen wurde.

Eine Stornierung verhindert künftige Abrechnungen, begründet jedoch nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung für bereits erbrachte Leistungen oder bereits geleistete Arbeit.

8. Werbebudgets und Zahlungen an Dritte

Zahlungen, die direkt an Google, Werbeplattformen, Zahlungsabwickler, Softwareanbieter oder andere Dritte geleistet werden, werden nicht von uns kontrolliert und sind nicht über unsere Agentur erstattungsfähig.

Jeder Rückerstattungsantrag im Zusammenhang mit Zahlungen, die direkt an einen Drittanbieter geleistet wurden, muss bei diesem Anbieter gemäß dessen geltenden Rückerstattungsrichtlinien eingereicht werden.

Unsere Servicegebühren sind von den Werbebudgets getrennt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

9. Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen

Wenn Sie glauben, dass Ihnen dieselbe Dienstleistung zweimal in Rechnung gestellt wurde oder Sie eine fehlerhafte Zahlung geleistet haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bestätigte doppelte Zahlungen oder irrtümlich geleistete Zahlungen können auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden, vorbehaltlich der geltenden Regeln für die Zahlungsabwicklung.

10. Bearbeitung von Rückerstattungen

Um eine berechtigte Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter easy@adsupportagency.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen oder Firmennamen;
• Die erworbene Dienstleistung;
• Das Datum der Zahlung;
• Zahlungsnachweis oder Referenznummer;
• Den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Sie über das Ergebnis informieren.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.

Die Zeit, bis das Guthaben auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrem Kartenherausgeber abhängen.

11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Zahlung oder Dienstleistung haben, bitten wir Sie, uns zuerst zu kontaktieren, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen.

Das Einleiten einer unberechtigten Rückbuchung (Chargeback) oder eines Zahlungsstreits, nachdem die Dienstleistungen ordnungsgemäß erbracht wurden, kann zur Aussetzung oder Beendigung der Dienstleistungen führen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein, unbefugte oder fehlerhafte Transaktionen anzufechten.

12. Gesetzlich vorgeschriebene Ausnahmen

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie ist dazu bestimmt, Rückerstattungs-, Stornierungs-, Widerrufs- oder andere Verbraucherrechte einzuschränken oder auszuschließen, die nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

Wo zwingende Verbraucherschutzgesetze gelten, haben diese Gesetze Vorrang vor allen widersprüchlichen Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie.

13. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen an unseren Dienstleistungen, Geschäftspraktiken oder geltenden gesetzlichen Anforderungen widerzuspiegeln.

Jede aktualisierte Version wird auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht.

14. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Rückerstattungsantrag stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Unternehmen: MQADSUPPORT LLC

Registrierungscode: 17545235

Eingetragene Adresse: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tartu mnt 67/1-13b, 10115, Estland

E-Mail: easy@adsupportagency.com

Website: adsupportagency.com